ब्यूरो चीफ अखिलेश निगम लखनऊ*
बीमा लोकपाल दिवस प्रतिवर्ष 11 नवम्बर को बीमा लोकपाल संस्थान के स्थापना दिवस के रूप में मनाया जाता है। आखिर क्यों आईए जानते हैं ?
वर्ष 1998 में आज के दिन भारत सरकार ने लोक शिकायत निवारण नियम को अधिसूचित किया था।
बीमा लोकपाल का पद अर्धन्यायिक शिकायत निवारण तन्त्र के रूप में है जिसका कार्यजीवन बीमा व सामान्य बीमाधारकोंकी शिकायतों का निवारण करना है। इस संस्था का मुख्य कार्य प्रभावी एवं निष्पक्ष ढंग से बीमा सम्बन्धी शिकायतों का निवारण करना है।
वर्ष 2017 में भारत सरकार ने 'बीमा लोकपाल नियमावली 2017 के अंतर्गत नयी नियमावली को अधिसूचित किया। इन नियमों को कालान्तर में भारत सरकार वित मंत्रालय द्वारा' बीमा लोकपाल नियमावली (संशोधन) नियम 2021' के अंतर्गत 2 मार्च 2021 को संशोधित किया गया। इन नियमो का मुख्य उद्देश्य उन सभी शिकायतों का निष्पक्ष ढंग से निवारण करना है जो व्यक्तिगत रूप में, ग्रुप पॉलिसियो, पूर्ण स्वामित्व और सूक्ष्म उद्द्यमों द्वारा बीमा कंपनियों अथवा उनके एजेंटो से क्रय की गयी पॉलिसियों से सम्बन्धित हों ।
बीमालोकपाल नियम 2017 के अनुसार समयानुकूल संशोधनाधीन व्यवस्था के अंतर्गत एग्जीक्यूटिव काउन्सिल ऑफ़ इन्सुरेर्स (ECOI) जिसे पूर्व में गवर्निंग बॉडी ऑफ़ इन्सोरेन्स काउन्सिल (GBIC) कहा जाता था. उसे नया नाग काउन्सिल ऑफ इन्सोरेन्स ओम्बड्समैन (CIO) दिया गया है।
काउन्सिल ऑफ़ इन्सोरेन्स ओम्बड्समैन की स्थापना बीमालोकपाल कार्यालयाँ को प्रशासनिक सहयोग प्रदान करने हेतु की गयी है। वर्तमान समय में देशभर में कुल 17 बीमा लोकपाल कार्यालय क्रमशः अहमदाबाद, बेंगलुरु, भोपाल, भुवनेश्वर, चंडीगढ़, चेन्नई, दिल्ली, एर्नाकुलम, गुवाहाटी, हैदराबाद, जयपुर, कोलकाता, लखनऊ, मुंबई, नोएडा, पटना, एवं पुणे में कार्यरत है। जीवन बीमा, सामान्य बीमा, स्वास्थ्य बीमा कंपनियों एवं उनके दलालों से पीड़ित बीना धारकों की शिकायतों के निराकरण के लिए बीमा लोकपाल द्वारा कोई शुल्क नहीं लिया जाता। वितीय वर्ष 2023-2024 के दौरान सभी 17 बीमा लोकपाल कार्यालयों में प्राप्त शिकायतों की कुल संख्या 52575 थी जिनके से 49705 शिकायतों का निपटान बीमा लोकपाल कार्यालयों दद्वारा किया गया। शिकायर्ता का कुल निस्तारण प्रतिशत 94.54% रहा । हमारे बीमा लोकपाल कार्यालय में वर्ष 2023-2024 के दौरान कुल 3114 शिकायतें प्राप्त हुई जिनमे से सभी 3114 शिकायतों का निस्तारण किया गया। इस प्रकार शिकायतों का निस्तारण शतप्रतिशत रहा।
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